Blik op werk
Voorzet Arbeid heeft het keurmerk Blik op Werk voor de clusters 2 (het bevorderen van inzetbaarheid) en 3 (het verkrijgen van werk).
Het keurmerk Blik op Werk
Doel van het Blik op Werk Keurmerk is om een basisgarantie voor kwaliteit te bieden aan werknemers, werkzoekenden, werkgevers, UWV en gemeenten. Een bedrijf met een keurmerk voldoet aan de door Blik op Werk gestelde normen. De belangrijkste ijkpunten daarbij zijn:
- Klanttevredenheid
- Betrouwbaarheid (komt het bedrijf zijn afspraken na?)
Voordelen voor dienstverleners én klanten
Dienstverleners kunnen zich met het keurmerk profileren. Klanten, zoals gemeenten en UWV, kunnen het keurmerk gebruiken bij de selectie van of de gunning aan een dienstverlener.
Wie komen er in aanmerking voor het Blik op Werk Keurmerk?
Het Blik op Werk Keurmerk is bestemd voor de bedrijven die diensten aanbieden op het gebied van:
- Gezond blijven werken
- Het bevorderen van inzetbaarheid
- Het vinden van werk
- Maatschappelijk meedoen
In de praktijk zijn dit arbodiensten, interventiebedrijven en re-integratiebedrijven.
Kenmerken
Bedrijven met het Blik op Werk Keurmerk worden streng gecontroleerd, steeds weer opnieuw. De controleurs kijken bijvoorbeeld of het re-integratiebedrijf tevreden klanten heeft. Die klanten zijn mensen zoals uzelf, die weer aan de slag willen. Ook bekijken de controleurs of het bedrijf zijn beloftes nakomt.
Bij de controle letten ze op zeven punten:
- Tevredenheid van cliënten (werknemers): zijn ze tevreden over de geleverde dienstverlening?
- Tevredenheid van opdrachtgevers: zijn ze tevreden over de dienstverlening van de keurmerkbedrijven?
- Resultaat: komt een aanbieder de afgesproken resultaten en activiteiten na?
- Doorlooptijd: realiseert de aanbieder de afgesproken doorlooptijden? Het keurmerk maakt ook inzichtelijk wat de gemiddelde doorlooptijd is waarin de dienstverlening succesvol is afgerond.
- Privacyreglement: heeft de aanbieder een privacyreglement en hoe gaan ze om met uw gegevens?
- Klachtenmanagement: handelt de aanbieder klachten effectief, zorgvuldig, tijdig en vertrouwelijk af? Wat is de aard van de klachten die binnenkomen?
- Organisatie: beheerst de aanbieder zijn bedrijfsprocessen voldoende en is de continuïteit van de organisatie voldoende gewaarborgd?
Kwaliteitsmetingen
Het Blik op werk Keurmerk staat voor kwaliteit. Er zijn drie manieren om te controleren of een bedrijf voldoet aan de gestelde kwaliteitsnormen:
- Een resultatenaudit
Een controleur bezoekt het bedrijf en controleert gegevens. Ook bekijkt hij of het bedrijf dingen heeft verbeterd als dat de afspraak was. - Een tevredenheidsonderzoek
Schriftelijke enquêtes meten hoe tevreden werkgevers (opdrachtgevers) en werknemers en werkzoekenden (cliënten) zijn over een re-integratiebedrijf. - Cliëntenaudit
Een interviewer stelt vragen aan mensen zoals u hoe ze vinden dat het bedrijf werkt. En of dingen beter kunnen.
Bron: www.blikopwerk.nl
